American Express
O nível mais alto da América Latina
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O que estava acontecendo
A AMEX lançou seu programa International Dollar Card na América Latina. Uma proposta para pessoas na América Latina, com uma conta nos EUA.
Esse programa precisava de uma estrutura clara e ordenada para apresentar todos os benefícios a um público hipersegmentado e muito ocupado.
Precisávamos fazer com que todos soubessem disso e o amassem.
O que fizemos
Entendemos o público em profundidade e dissemos a eles o que era mais relevante para cada um deles.
Cada país em que tivemos que nos comunicar tinha pessoas com necessidades e preferências de mídia diferentes. Nós nos certificamos de entender profundamente o consumo de mídia e os interesses dessas pessoas.
Fizemos uma campanha em três idiomas: espanhol, português e inglês. Apresentamos o produto com uma peça-mãe e, a partir daí, comunicamos os benefícios separadamente, diretamente às pessoas-chave.
O que conseguimos:
Alcançamos um número 30% maior de cartões cartões do que o planejado em .
A AMEX teve que contratar mais pessoas para lidar com a demanda.
O número de consultas recebidas pela AMEX significou que
ter que contratar 20% mais funcionários para poder atender às pessoas.